Se o produto adquirido não é como descrito ou não chegou dentro da data estimada, nós garantimos o seu reembolso. Você receberá o dinheiro de volta dentro de 15 dias após a finalização da disputa. Esta garantia é adicional e não limita seus direitos como consumidor a garantias locais, conforme todas as leis e regulamentos obrigatórios aplicáveis em seu país de residência.
Acesse seu histórico de compra e selecione o produto. Explique a situação para o vendedor e tente encontrar uma solução juntos.
2. Peça o Reembolso
Se não for possível entrar em acordo com o vendedor, abra uma disputa e peça o reembolso dentro de 15 dias após a entrega do produto ou após o período de confirmação de recebimento do pedido (conforme indicado nos detalhes do pedido).
3. Seu Dinheiro de Volta em 15 Dias
A maioria dos vendedores faz o reembolso dentro de 15 dias, caso isso não aconteça, entre em contato com o AliExpress na página do pedido para escalar sua disputa.
Escopo do Serviço
Serviço de "Devolução Grátis" dentro de 15 dias após recebimento do produto.
Fácil
• Devolva produtos de forma simples: 1) Pegue o código ou etiqueta de devolução; 2) Aguarde ser retirado ou leve seu pacote até o ponto de entrega indicado; 3) Aguarde a confirmação do armazém local de que recebeu seu produto
Rápido
• O reembolso será feito assim que confirmamos o recebimento e as condições do produto.
Direitos estatutários para consumidores da UE
O vendedor deve cumprir outros requisitos legais relevantes (garantia, devolução, etc.) que podem ser aplicáveis dependendo da sua localização como comprador.
Por exemplo, na maioria dos países da UE, você geralmente terá uma garantia de conformidade legal de 2 anos e um direito de devolução de 14 dias (observe que, em caso de devolução, o comprador deve arcar com o custo de devolução dos produtos ao vendedor).
No Brasil, você geralmente terá uma garantia de conformidade legal de 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis). Além disso, você terá um direito de arrependimento de 7 dias, conforme descrito na legislação brasileira do consumidor.- You raise a claim by opening a dispute.Custo de Envio para Devolução
Direitos a Garantia Local
O vendedor deve cumprir outros requisitos legais relevantes (garantia, devolução, etc.) que podem ser aplicáveis dependendo da sua localização como comprador.
Por exemplo, na maioria dos países da UE, você geralmente terá uma garantia de conformidade legal de 2 anos e um direito de devolução de 14 dias (observe que, em caso de devolução, o comprador deve arcar com o custo de devolução dos produtos ao vendedor).
No Brasil, você geralmente terá uma garantia de conformidade legal de 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis). Além disso, você terá um direito de arrependimento de 7 dias, conforme descrito na legislação brasileira do consumidor. (Observe que itens especiais como itens proibidos no AliExpress, roupas íntimas, meias, alimentos, baterias, itens personalizados não são aplicáveis à política de devolução .)Ainda tem dúvidas? Converse com o nosso time.
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